Важно, чтобы наши заказчики оставались довольны нашей работой на всех этапах принятого нами заказа. Мы придаем огромное значение качеству доставки подарков и цветов, поэтому каждому заказу, независимо от его стоимости, уделяется особенное внимание. Все наши композиции и букеты создаются только из самых свежих и качественных цветов.

Однако, если вам кажется, что уровень нашего сервиса недостаточный, пожалуйста, напишите нам. Ваша рекламация будет рассмотрена в индивидуальном порядке руководством.
Мы гарантируем качественную и своевременную доставку Вашего заказа после его подтверждения нашим менеджером. Если подтверждение не будет получено в течение 2 суток, заказ будет автоматически аннулирован. После выполнения заказа Вы получите отчет о проделанной работе по электронной почте или по телефону.

Если мы не сможем выполнить заказ в полном соответствии с его описанием, например, из-за недостаточного качества требуемых цветов на складе, мы сохраняем право заменить товар на аналогичный или лучшего качества. Все дополнительные расходы будут покрыты нами, и стоимость заказа останется неизменной.
К сожалению, мы не можем гарантировать точное время доставки Вашего подарка, но мы будем стараться. Однако, Вы можете указать, в какой половине дня мы должны доставить Ваш заказ - первая или вторая половина дня.

Если Вы решите отменить заказ за более чем одни сутки, мы обещаем вернуть Вам деньги.

Существует возможность, что мы не сможем осуществить доставку по объективным причинам, таким как неправильные данные заказчика или отсутствие возможности связаться с ним.
Если получатель не присутствует по неправильному адресу, в случае его отсутствия в момент доставки или его отказа от получения подарка, деньги не будут возвращены. Если вы хотите, мы можем доставить заказ по другому адресу, но не принимаем претензии по изменению времени доставки. В случае, если оплаченный и оформленный заказ не был доставлен по нашей вине, мы гарантируем полный возврат средств заказчику.
Могу ли я поздравить близкого мне человека через ваш салон? Я нахожусь в другом городе. Мы можем сделать фотографию момента вручения цветов. Фотографию получателя делает наш курьер без использования дополнительного освещения. Мы отправим эти фотографии на указанный вами адрес электронной почты. Однако не можем гарантировать, что получатель согласится фотографироваться или что будут выполнены другие условия для съемки. Мы постараемся выполнить ваш заказ в полном объеме.
Для предотвращения ситуаций, когда получателя нет на месте в указанное время доставки, мы всегда связываемся с ним по контактному телефону, предоставленному заказчиком. Однако, если вы хотите сделать сюрприз, вы должны гарантировать, что получатель будет на месте в оговоренное время доставки.

Если, несмотря на оговоренное время, получатель отсутствует на момент доставки, наш курьер имеет право передать заказ лицам, присутствующим по указанному адресу, соседям или оставить записку с просьбой согласования времени повторной доставки. В таком случае мы не можем принять претензии по качеству заказа и времени доставки.
Розы, которые мне доставили недавно, имели мятые и неровные нижние лепестки, которые не были особенно красивыми. Я спросила, была ли роза не очень свежей. Мне объяснили, что эти лепестки, которые называются "рубашкой", часто выглядят не очень привлекательно: они мятые и могут иметь другой цвет. Они закрывали розу в бутоне и защищали ее. Неоторванная "рубашка" свидетельствует о свежести цветка, так как она предотвращает чрезмерное раскрытие и позволяет растению дольше простоять в вазе. Когда я разбирала букет, я обнаружила цветок, который был обмотан проволокой. Я спросила, что это было.
— Вполне допустимые флористические техники — проволока и лента. Они позволяют укрепить цветы с хрупким стеблем, скрыв при этом проволоку. Кроме того, проволока легко позволяет придать определенную форму букетам и композициям.

— Пожалуйста, скажите, из чего состоит стоимость букета?

— Стоимость букета включает в себя не только стоимость материалов, но и ручной труд флориста. Некоторые композиции и букеты могут быть сложными, и работа флориста также учитывается в стоимости.
Для обеспечения более эффективного обслуживания, просим вас оформлять заказы заранее в праздничные дни. Во время Нового года, 8 марта и 14 февраля мы не можем гарантировать точную доставку в указанное вами время. В такие дни доставка подарка будет осуществлена только после подтверждения менеджером.

Мы постоянно улучшаем нашу работу и прилагаем максимум усилий для удовлетворения ваших потребностей.

Благодарим вас за доверие и надеемся на ваше следующее посещение!